2025 공공 마이데이터 신청 오류 해결방법

“서류 전송이 안 돼요”, “앱에서 오류가 떠요”
공공 마이데이터 서비스는 매우 편리하지만, 신청 과정에서 갑작스러운 오류가 발생하면 당황스럽죠.
이번 글에서는 초보 사용자들이 가장 많이 겪는 로그인 문제, 인증 실패, 서류 전송 오류 등 각종 상황별 오류 원인과 해결법을 자세히 안내해 드립니다.

 

가장 흔한 오류 TOP 5

  • 1. 로그인 실패 (공동인증서 또는 PASS 오류)
  • 2. 문서 선택이 안 됨 (서류 항목 비활성화)
  • 3. 수신기관 검색 불가
  • 4. 문서 전송 후 ‘수신 실패’ 메시지
  • 5. 앱 설치는 됐는데 열리지 않음 또는 화면 멈춤

💡 이 오류들은 대부분 몇 가지 설정을 확인하거나, 인증수단을 재설정하면 해결 가능합니다. 지금부터 하나씩 알려드릴게요!

 

로그인 실패: 인증서 오류일 때

공공 마이데이터는 로그인 시 공동인증서, 간편 인증(PASS), 금융인증서 등 다양한 인증 수단을 제공합니다.
인증 실패가 발생하는 주된 원인은 아래와 같습니다.

  •  공동인증서 만료 또는 갱신 필요
  •  PASS 앱 로그인 안 됨 (앱 실행 상태 확인 필요)
  •  인증서 비밀번호 입력 오류

해결법:
공동인증서를 재등록하거나, 인증서 앱(PASS, KB인증, 공동인증서 앱 등)을 최신 버전으로 업데이트 후 다시 시도하세요.

서류 선택이 비활성화된 경우

문서를 선택하려고 했는데, 등본·소득증명서 등 항목이 회색으로 비활성화되어 있다면?

  •  아직 정보 연동 동의를 완료하지 않음
  •  일부 기관 정보 연계가 일시적으로 중단됨
  •  앱이 오래된 버전일 경우 비활성화 버그 존재

해결법:
'정보제공 동의서'를 먼저 확인하고, 앱에서 ‘기관 연동 동의’ 과정을 다시 진행해 보세요. 그래도 안 될 경우 앱을 삭제 후 재설치하면 해결되는 경우가 많습니다.

 

수신기관 검색이 되지 않는 경우

대출이나 민원 신청을 위해 특정 기관을 검색했는데, 목록에 나타나지 않는 경우가 있습니다.

  •  검색 키워드가 정확하지 않음 (예: '국민은행' 대신 'KB국민은행')
  •  해당 기관이 현재 일시적으로 전송 중단 상태일 수 있음
  •  자동완성 기능 오류

해결법:
정확한 기관명으로 검색하거나, 전체 목록에서 직접 찾아 선택해 보세요. 문제가 계속되면 해당 기관의 고객센터에 문의하면 상태 확인이 가능합니다.

전송 후 ‘수신 실패’ 오류

가장 당황스러운 상황 중 하나는 서류를 다 선택하고 전송했는데, ‘수신 실패’, ‘기관 응답 없음’ 등의 오류가 뜨는 경우죠.

  •  인터넷 연결 상태 불안정
  •  수신기관 시스템 점검 시간대
  •  특정 브라우저에서의 호환성 문제

해결법:
와이파이 또는 LTE 환경을 변경해서 시도하고, 가능하면 **크롬 브라우저** 또는 **정부 24 앱**을 이용하는 것이 더 안정적입니다.

 앱 설치했는데 실행이 안 될 때

공공 마이데이터 앱을 설치했는데 열리지 않거나 검은 화면만 나오는 경우는 다음과 같은 이유입니다.

  •  운영체제 버전 미지원 (Android 9 이하, iOS 12 이하)
  •  앱 충돌 또는 저장공간 부족
  •  다른 인증 앱과의 충돌 (예: PASS 앱 실행 중)

해결법:
앱을 삭제 후 재설치하고, 스마트폰의 저장공간 확보 후 재부팅해보세요. 운영체제가 낮은 경우, 정부 24 웹버전을 이용하세요.

기타 자주 묻는 질문 (FAQ)

  • Q. 내가 전송한 문서는 어디에서 확인할 수 있나요?
    → 앱 또는 웹에서 ‘전송 이력’ 메뉴 확인 가능
  • Q. 전송 취소는 가능한가요?
    → 전송 직후 ‘취소 요청’ 가능, 일부 기관은 즉시 열람 시 취소 불가
  • Q. 한 번 인증하면 계속 사용할 수 있나요?
    → 1회 인증 후 10분~30분 유지, 민감정보는 매번 재인증 필요

문제가 계속될 경우 문의 방법

  •  공공 마이데이터 고객센터: 110 (정부민원안내)
  •  행정안전부 디지털서비스 팀: 02-2100-3399
  •  정부 24 온라인 1:1 문의: www.gov.kr

👉 대부분의 오류는 **앱 재설치, 브라우저 변경, 인증 앱 최신화**로 해결됩니다. 혹시 모를 상황에 대비해 고객센터 번호는 저장해 두세요!

 

공공 마이데이터 서비스는 혁신적인 시스템이지만, 처음 사용하는 사람에게는 낯선 점과 오류도 함께할 수 있습니다.
이 글을 참고해 오류 상황에서도 당황하지 말고, 스마트하게 대응해 보세요!

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